Comprei
no Carrefour do Guarujá um ulltra book 14 da HP modelo Pavilion da
série BRG 306FF27;no. do produto C1C40LA#AC4 e isso faz menos de
sessenta dias.
Além
da garantia original comprei uma extensão por mais dois anos.
Com
pouco uso uma vez que tenho outros equipamentos similares, ele
apresentou um defeito e aparece numa tela azul a informação de que
há um problema que vai ser verificado e o aparelho será reiniciado
a seguir.
Acontece
que a informação aparece continuamente e ele não reinicia.
Procurei
informações a respeito no site da HP e com muita dificuldade
encontrei o número para ligar 4004-7771.
Tentei
dezenas de vezes, em dias diferentes e diversos horários e a
informação era para que eu verificasse o número pois nesses era
impossível a ligação.
Procurei
então um endereço de assistência técnica em Santos SP, liguei e a
informação é de que eles não trabalhavam com garantia, só com
aparelhos que já tivessem saído da garantia.
Procurei
então uma assistência técnica em São Paulo e obtive um enderêço
próximo da Imigrantes uma vez que minha ida seria exclusivamente
para levar o aparelho. Essa assistência fica na Rua Vergueiro.
Logo
ao verificar a fachada fiquei preocupado pois me pareceu mais uma
lojinha de consertos de ferros de passar ou de outro eletro
doméstico. E era mesmo.
Ainda
assim resolvi descer e verificar. Tanto no letreiro como no cartão
da lojinha estava escrito que era uma assistência técnica
especializada em equipamentos da HP.
O
atendente me informou que só consertava aparelhos fora da garantia e
me aconselhou que ligasse para o número que consta no site para
saber onde seria o atendimento na garantia.
De
volta ao Guarujá tentei ligar inúmeras vezes para os telefones
acima e obtive um outro 0800-709-7751.
Hoje,
dia sete de janeiro de 2.014 depois de várias tentativas consegui
ser atendido gentilmente pela Srta.Jéssica.
Dei
os números do produto, meu nome, e-mail e telefones e tudo mais que
ela solicitou e fui informado de que a HP “NÃO TEM ENDEREÇO
FÍSICO PARA ATENDER A GARANTIA DO MEU PRODUTO.” e que juntos
deveríamos fazer alguns procedimentos de checagem.
Fizemos
vários e depois de mais de 15 minutos de ligação o que será
comprovado pela conta uma vez que era uma ligação paga, a ligação
caiu.
Sem
um número de protocolo fiquei imaginando como eu poderia continuar
no atendimento com a Jéssica sem ter que explicar tudo de novo e
recomeçar o procedimento.Inocentemente resolvi esperar alguns
minutos na esperança que ela me ligasse uma vez que tinha meus
telefones. Ela não ligou.
Recomecei
a tentativa de ligar para os números acima e depois de dezenas de
tentativas escutando que eu tinha os números errados(apesar de já
ter conseguido falar uma vez), estou aqui para fazer com que essa
reclamação seja do conhecimento do maior número de pessoas
possíveis para que ao escolher um equipamento todo mundo saiba que
se tiver algum problema, qualquer problema, vai ter de passar pelo
que estou passando.
Você
que já sofreu com a HP ou com o atendimento de qualquer empresa que
não dá a mínima para o consumidor deve compartilhar essa
reclamação. Não vamos mudar muita coisa mas pelo menos as pessoas
estarão avisadas.
Agora
vou continuar tentado ligar para a HP e postar essa reclamação em
todos os lugares possíveis.
M.
Pacheco G.
e-mail
: falecomodono@hotmail.com
Telefone
(13)7807-6981
